Gutschein oder Bargeld? Wie müssen Reiseanbieter aktuell gezahltes Geld rückerstatten?

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Lifestyle (2 / 1) 22.04.2021 23:33 / Torben Symbolbild imago

Was können Verbraucher nun machen?

Der Experte empfiehlt den Kunden nun folgende Vorgehensweise:

„Erst einmal sollte man sich überlegen, ob man das Geld direkt zurück haben möchte oder sich aus Solidarität dazu bereit erklärt, es beim Veranstalter zu belassen, damit keine Insolvenz droht.“ In diesem Fall kann ein Gutschein akzeptiert werden, der von den Kunden für Reisen bis Ende 2021 genutzt werden kann. Wer keinen Gutschein akzeptieren möchte, sollte das Geld unter Fristsetzung von 7 Tagen schriftlich beim Veranstalter einfordern.

Im Zweifel auf den Rechtsweg verzichten?

Sollte der Veranstalter oder die Airline auch dann nicht reagieren, wird es für die Kunden kniffelig. Man kann dann zwar versuchen die eigenen Ansprüche mit Hilfe eines Rechtsanwalts durchzusetzen, doch sollte sie EU dann die Gutscheinlösung für rechtens erklären, bleibt man gegebenenfalls auf den Kosten für den Anwalt sitzen. Unter den aktuellen Gegebenheiten empfiehlt der Experte den Kunden folgendes: "Ich würde dazu raten, abzuwarten, wenn man nicht extrem auf das Geld angewiesen ist.“ Wann genau die EU eine Entscheidung treffen wird, steht bisher noch nicht fest. Doch Kommisionspräsidentin Ursula von der Leyen hat bereits durchblicken lassen, das nach ihrer Auffassung alleine dem Kunden die Entscheidung obliegt ob er Bargeld oder einen Gutschein akzeptieren möchte.