Wie Augenzeugen bestätigen, hätte sich das Paar, das auf die anderen Hotelgäste alkoholisiert gewirkt hatte, lautstark gestritten. Weil die Schlüsselkarte für den Zutritt zum Zimmer nicht funktionierte, sah man Carmen Geiss dann in der Lobby mit Hotelangestellten streiten, bevor es mit einem Mitarbeiter im Schlepptau zurück zur Suite des Paares ging. Dort hatte Robert die Zimmertür in der Zwischenzeit lautstark mit seinen Fäusten traktiert. Ein Augenzeuge schildert den Vorfall: "Robert klopfte lautstark minutenlang gegen die Tür, weil er nicht reinkam. Später saß er dann verzweifelt vor der Tür.“ Ein von Augenzeugen aufgenommenes Bild zeigt den 58-Jährige auf dem Hotel-Flur vor der verschlossenen Tür in seine Suite. Nachdem die Hotelmitarbeiter das Problem mit der Schlüsselkarte gelöst hatten, soll der Streit dann auf dem Balkon der Suite in die 2. Runde gegangen sein. Dies bestätigen andere Gäste des Hotels. Am Sonntag nahm Carmen Geiss zu den unschönen Vorgängen Stellung: "In einer Ehe gibt es nicht nur Sonnenschein, sondern auch mal Regen, sonst wäre eine Ehe längst geschieden. Bei uns ist alles wieder gut“, erklärte die Millionärs-Diva gegenüber der "Bild"-Zeitung.